Hizmet sektöründe vasıflı personel yetiştirilmesinden yanayım ben de. Bu anlamda firma bünyemizde bir akademi kurduk. Bizde çalışan ve daha sonra bizden ayrılan bir personel daha bilinçli bir şekilde sektördeki diğer firmalarda da çalışsın, amacındayız. Bu sektördeki en önemli problem, çalıştırdığımız personellerin ücretleri. Sektör olarak kendi değerimizi bilip ona göre hareket etmemiz gerekiyor. Pazardaki rekabetten ötürü bu sektördeki çalışanlar 545 TL’ye çalıştırılıyor. Firma olarak daima asgari ücretin üzerinde bir ödeme yapıyoruz çalışanlarımıza. Hizmet kalitesi ve personel motivasyonu açısından çok önemli bir etken bu. Son 4 yıldır rekabet koşulları kızıştı ve bu durumdan sektör mensupları olumsuz etkileniyor. Müşterilere öyle bir fiyatlarla gidiyor ki sektördeki bazı firmalar, müşteriler şunu diyor: “Bu fiyata da aynı kaliteyi alabiliyoruz”. Biz çalıştırdığımız insanları mevcut yaşam koşulları içerisinde istihdam edemiyoruz. Sizin ya da benim ne yaptığım değil, ne yapamadıklarımız önemli.
Hizmet sektörünün ana kaynağı insan. Ekipman ve deterjan onu besleyen yan ürünlerdir. Bu yan ürünler verdiğiniz hizmeti daha profesyonelce yapmanızı sağlıyor. Bizler, firmalar insandan uzaklaştık, ekipmana döndük. Firma malzemesini satıyor, en iyi hizmeti verdiğini iddia ediyor. Ama bu ürünü ya da ekipmanı kullanacak olan çalışan ihmal ediliyor. Bu son derece yanlış bir durum. Sektördeki en büyük sıkıntılardan biri de part-time (yarı zamanlı çalışma) çalıştırma modeli. İş Kanunu’nda daimi çalışma çok iyi tanımlandı, ama part-time hala açık ve net değil. Bugün AVM’lerde temizlik kalitesi yükselecekse, hijyenle birlikte olacak bu iş. Bakıyorsunuz bazı firmalar fiyat odaklı bir anlayış içerisinde. Orada hizmet çıkmaz, temizlik çıkmaz. Orada gösteriş vardır sadece. Önerim, insanın eğitimi ile birlikte müşteri bilincini oluşturmak. Fiyatta kayıt dışına kaçmadan, sadece iş almak agresifliğiyle ne müşteriye, ne çalışanımıza, ne de kendimize zarar vermeyelim. Sektörde en önemli şey sağlıklı bir büyüme modeli ile iş geliştirmek. Bu maalesef bizim sektörümüzde eksikliğini hissettiğimiz en önemli bir konu. Bu nedenle firmaların disiplinleri geliştirici ortak paydada, platformda buluşması çok önemli.
Hizmet sektörünün ana kaynağı insan olduğu için kalitedeki en önemli faktör vasıflı eleman.
